镇江西门子洗衣机玻璃破裂 反射行业久乱必治决心

2018-05-13 16:15
 
 
维修服务是个专业性很强、技术性含量高的行业。由于科技的进步,制造水平的不断提高,电器发生严重故障的时候需要维修人员上门检查和维修,从而令家电“焕发生机”。
 
  但是,家电维修多年来一直为大众所诟病。由于一定的技术门槛,社会上不时出现家电维修商家凭借与用户信息不对称,进而肆意欺骗消费者。另一方面,配件没有明确的价格表,消费者常常处于“任人宰割”的情况中。来自西安的王先生就遇到了这种情况。
 
  王先生在10月29日晚上8点左右在家里洗衣服,不料自己家里的镇江西门子洗衣机玻璃门突然爆破,声音十分震耳。现场发现玻璃碎片已经喷到1米开外的墙面上。幸亏当时并没有人在旁边,不然后果不堪设想。后来,王先生多次联系镇江西门子售后,对方却只答应免费更换洗衣机门。
 
  在事故发生后,王先生对这台镇江西门子洗衣机的质量和维修售后人员存在三个疑问:
 
  1、工艺问题:洗衣机突然爆裂,是否由于内部压力过大或其他原因还是由于工艺上有设计缺陷?
 
  2、材质问题:王先生的母亲在清理玻璃时,手被划破了,如果当时旁边有人的话,必然伤人。使用这种玻璃是不是考虑过有安全隐患?
 
  3、售后存在缺陷:厂家处理问题的方式,只是派一个售后人员上门查看了一下,然后答应换门,并未对爆破问题进行任何检查,如果没有查明爆破原因,再一次发出意外,伤到人怎么办?如此处理,是不是有点敷衍?
  维修行业“久乱必治”
 
  就王先生反映的问题,可以看出家电维修行业监管不严,维修人员专业素质缺乏的情况。多年来,家电维修一直被大众所诟病。一方面家电损坏的原因不能被排除,另一方面几乎大多数人都经历过被维修人员“宰”的情况。
 
  在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映,家电维修名目繁多,包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若要更换零件,还需要另外收取材料费。更为恶劣的是,有时打个电话招来了的却是“山寨维修”,收了维修费以后毛病还是解决不了。
 
  所谓久乱必治,这个行业需要多方努力才能根治。事实上,第三方机构介入监督,仅仅靠投诉类平台是远远不够的。要想解决问题,需要“互联网+”与之进一步融合,更需要从萌芽状态制止,防患于未然。
 
  事实上,”互联网+”一方面反应的是商业模式,另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业,为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务,这即所谓的”互联网+”最终+的是人。
 
  这个“人”指的不仅仅是提高维修服务人员的专业水准和道德修养,更应该加强对家电维修技术的投入和钻研,对行业的监管,以及加强对维修技术、价格等信息的透明度。同时,作为消费者,也应该加强对家电维修行业的了解和维修专业知识的了解、以及对相对应法规的宣传和传播,才能免于被骗。
 
  家电维修乱象整治是一个长期的过程,乱象的根本改变是需要常态性的监管,需要相关部门的积极配合,更需要消费者以及社会各界的共同监督。这样才能从源头上解决家电维修收费乱象。
 


 
镇江西门子(中国)有限公司客服电话,镇江西门子家电客服热线 400-889-9999
镇江西门子(中国)有限公司客服电话,镇江西门子电话机热线 400-670-6007
镇江西门子(中国)有限公司客服电话,医疗客服热线 400-810-5888
镇江西门子(中国)有限公司客服电话,全国统一热线(除家电/医疗外) 400-616-2020
镇江西门子(中国)有限公司客服电话,工业技术支持与服务热线 400-810-4288


  • 上一篇: 镇江西门子家电引领现代品质生活新潮流
  • 下一篇:镇江西门子家电新品发布会召开 智感零度多门冰箱重磅推